人到了，问题也到不了台面上

散客场次按两小时分段放行，雪季主场（11 月到次年 3 月）的周末与节假日最紧张，工作日下午通常宽松一些。进入购票页先选日期与时段，页面上会显示当段余量，选定后按提示完成付款，入场凭证会留在账户里。

建议比场次开始提前 30 分钟到馆，取装备和换衣服都在这段时间里完成。到馆先在一层服务台取号，再按指引去装备库；第一次来的访客多留 10 分钟看入场须知，雪道会在开场前 10 分钟开放。

凭账户里的入场凭证在入口闸机刷码进场，一码一人，截图也能用。进场后领到的手环用于租装备和进出雪道区，离场时把装备和手环一起归还到出口服务台即可。

初学坡和冰上乐园是最合适的第一站，坡度缓、缓冲区宽。想上进阶道之前，先在初学坡完整走一遍刹车与转弯；馆内四个功能分区之间有指示牌，沿地面的雪道等高线图走不会绕路，场馆整体情况可以在品牌总览里先看一眼。

租赁在装备库一层完成，凭手环登记后按尺码领板、鞋和头盔。库存常备 2600 套雪具，旺季高峰建议开场前 20 分钟到装备库排队，先领鞋再取板，试穿不合适可以当场换。

押金按件计，归还时逐件检查后原路退回，没有损坏就是全额返还。手机支付登记的押金当天退回，银行卡渠道按发卡行到账节奏走，通常一到三个工作日。押金凭证会一起留在账户记录里。

儿童雪具覆盖 90 到 150 厘米身高，雪鞋从 35 码起，90 厘米以下没有对应雪板，可以转去冰上乐园玩雪圈和滑步车。给孩子挑鞋比实际脚长大半码更舒服，拿不准就把身高和鞋码报给装备库，现场调到合适为止。

可以，入场前需要在装备库做一次安全检查，板刃、固定器螺丝和头盔扣具三项都会看。检查免费，不通过的装备可以现场调整；自带板不进租赁库，离场时自行带走，储物柜按场次时段免费使用。

六十余条常见问题条目、场次余量、到馆路线和装备清单都在里面，向上滑两屏基本能找到。2022 年上线后它一直是手机端的默认入口，问得最多的问题排在每个分组最前面，不用一层层点进去。

装好 bingxue 客户端后，开放状态与日程安排可以离线查看，进到地下停车场没信号也不影响。固定访问入口放在首页侧栏，登录一次之后不用重复输入；有新版本时会在客户端内提示，工具中心里有下载与双端功能的完整说明。

小屏负责速查，大屏负责把账户里的事办完，两边说的是一件事的不同侧面。遇到信息不一致，先退出登录确认账号是否同一个，再看一次；结果仍然不同，就到大屏端做一次同步，或让客服从后台查记录。

先退出重进一次，多数情况是缓存没有刷新；仍然不行就清一次缓存再登录。连续两次都失败，把手机型号和页面名称发给客服，处理入口就在每条问题的右侧，不用回首页重新找。

登录大屏端，进入账户设置里的会员板块，五档权益会逐项列出，每季度更新一次。当季新增或调整的项目排在最前面，往下滑能看到往期内容，也能看到每项权益对应的使用场景。

会员板块顶部直接显示当前档位和生效日期，档位随累计使用情况调整，续期后自动更新。想知道离下一档还差多少，看同页的进度条即可，进度条下方会写明还差的具体项目，不用自己算。

每个季度更新之前，通知会先发到账户消息和大屏端首页，生效当天再推一次。担心漏看的访客可以在通知设置里把会员动态设为常驻提醒，调整前后的差异会一并写在通知里。

开场前 24 小时可以自助改期一次，改到当天其他有余量的场次不收手续费。超过这个时段，或者当天场次已经排满，就按退款规定处理，凭证的有效期和原来保持一致。

开场前 48 小时提交的退款按原渠道全额退回；48 小时以内到开场前 2 小时之间退回一半；开场后不再受理，但可以把凭证转给同行的人使用一次。提交入口在账户的场次记录里，退回进度能在同一页看到。

极端天气导致场馆关闭，或雪道因检修暂停超过 1 小时，我们会主动发出通知，并给改期与全额退款两个选择。选择改期的凭证保留 90 天，期间可以约任意等值场次；雪季运营安排的变化会先发在内容笔记里。

团体改期和取消统一走咨询通道，由对接人确认后一次性处理。成团前 5 个工作日提出变更不收费用，临期变更按实际占用的场地时段协商，确认结果会以书面形式回到对接人的邮箱。

需要人判断的事才值得打电话，比如权益归属、退款争议和团体排期；能查到答案的条目自己翻更快。客服在线时段是每天 9:00 到 21:00，法定节假日照常，在线期间一般当天就能有回复。

在场馆里遇到受伤、走失或设备故障，直接找就近的工作人员，比打电话更快。离开场馆之后才发现的紧急事项，可以走电话通道，接入优先级高于在线咨询，工作人员会按场次和位置分派处理。

报出场次日期、账户手机号后四位和问题发生的位置，处理会顺畅很多。每条问题右侧的按钮会把这三项整理成一段文字，复制后粘贴到对话里就行，不用重复描述来龙去脉。