订一场雪道时段之前，先看清信息去了哪里

01订票、开户、找客服，各会留下什么

从你决定要来玩的那一刻开始，信息就产生了。不同的动作留下的内容不一样，下面按最常发生的三种情况分别说。

约场次、买票的时候

为了锁定时段、确认人数与入场资格，我们会记录联系人姓名、手机号、到场日期与所选场次、同行人数、票种。买儿童票或学生票时，相应年龄段信息会一并留下，用于现场查验优惠资格。如果你主动提到需要特别照应的情况，比如带着行动不便的长辈、有过敏史的孩子，我们只记录与现场安排和紧急联络直接相关的部分。

开账户、看会员档位的时候

用手机号注册后会生成一个账户，里面保存昵称、登录手机号、你选定的权益档位、历史订单与场馆到访记录。把小屏端和大屏端放在一起对照时，两边读的是同一个账户下的档位和有效期，所以资料始终是同一份。支付由持牌支付机构完成，账户里不会留下你的银行卡号。

打电话、写邮件找客服的时候

为了让下一次沟通不必从头再讲一遍，客服会把你的联系方式、问题摘要、处理过程与结果记进服务记录。涉及退款、改期或装备租赁押金的，记录里会附上订单号与当时提出的原因。

02这些信息进了哪些环节

留下来的信息只朝一个方向走：让你订得到、进得去、玩得顺，出了状况有人接着处理。具体落在下面四件事上。

• 确认与提醒。场次时间、入场提示、因设备检修或极端天气产生的调整，会通过短信或账户消息发到你留下的手机号上。
• 入场与现场照应。到场后确认时段与人数，儿童和需要照应的访客信息用于分区引导、教练人手安排与紧急情况下的联络。
• 权益与订单处理。查看会员档位、有效期、已用与剩余场次，办理改期、退款和开票。团体客户的接待安排另有对接人跟进。
• 把服务改得更好用。咨询与意见会按类型汇总，用来调整教练排班、装备尺码备货结构，以及周末高峰时段的入场节奏。

活动消息的推送需要单独同意之后才会发送，预约时留下的手机号不会因此自动进入推广名单；同意过的，也随时可以关掉。

03留多久，谁能看到

期限按用途分别设定，到期后删除，或者做无法还原的去标识处理。

• 预约与订单记录：场次完成后保留 24 个月，用于退款、开票与纠纷处理；到期后只留下不含联系方式的人数与时段统计。
• 账户资料：账户存续期间保留。提交注销后 30 天内清除联系方式与身份信息。
• 客服服务记录：自最后一次沟通起保留 12 个月。
• 活动消息的同意与撤回记录：保留 36 个月，用来确认我们按你的选择执行。

访问权限与防护

预约与账户系统部署在境内机房，页面与接口的传输全程加密，手机号、证件类字段在数据库里单独加密存放。能接触到完整信息的只有预约、客服、财务三类岗位，按工单授权、每次操作留下记录，人员离岗当日回收权限。团队每季度梳理一次授权名单，每年安排一次安全演练与外部渗透测试。

万一出现可能影响你权益的信息泄露，我们会在查明情况后尽快通过短信与页面公告告知，并写清你可以采取的应对办法，比如更换登录凭据、留意异常来电。

04想查、想改、想删，怎么操作

下面几件事随时可以做，不需要说明理由，也不会因此影响你已有的订单和会员档位。

查看与更正

登录账户后，在设置页能直接看到并修改昵称、联系手机号与邮寄信息，改完即时生效。大屏端与小屏端读的是同一份资料，改一处两边同步。页面上找不到的字段，写一封邮件到客服邮箱说明要改什么，我们会在 3 个工作日内回复处理结果。

删除与撤回同意

想清空账户，在设置页提交注销即可，也可以让客服代为办理。注销之后，订单记录按上面写明的期限去做标识处理，依照财税规定必须留存的交易凭证除外。此前同意接收活动消息的，在设置里关掉或者回一条短信退订就行，撤回只向后生效，不影响撤回之前已经完成的处理。装备租赁与场地预约中的实名信息，随场次结束进入同样的处理流程。

需要确认是本人的情况

涉及账户安全与资金往来的操作，我们会先确认是本人，通常向你注册的手机号发送一次性验证码。这一步是为了防止别人替你改掉联系方式，或者冒名注销账户。

05找谁问，内容变了怎么知道

与个人信息有关的疑问、请求或意见，都可以直接找客服，不用先走别的环节，也不用凑齐什么材料才开口。

这份说明做了调整时，页面顶部标注的适用版本日期会一起更新。如果改动涉及你能行使的权利范围，我们会提前通过账户消息与站内公告讲清楚改了什么，并在生效前留出足够的时间，让你有机会提出意见或者先行处理自己的资料。

想了解预约本身怎么操作、改期与退款按什么规则走，可以看使用条款；要组织团体活动、包场或问场地档期，走咨询通道能更快接上对接人；只是想先看看馆里有哪些分区和玩法，回首页就能找到入口。